Не приходят бумажные счета-квитанции. Что делать?

Если Вам не пришла бумажная квитанция на оплату услуг газоснабжения, можно скачать электронную версию в личном кабинете «Мой газ» или в мобильном приложении «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS). Электронная квитанция идентична бумажному варианту.

Также запросить квитанцию за газ можно через форму на сайте.

Доставку счетов в почтовые ящики осуществляет Почта России. Для того, чтобы выяснить по какой причине Вам не приходят бумажные квитанции нужен Ваш адрес. Напишите, пожалуйста, запрос на почту szkp_spb@mrg.spb.ru.

Есть переплата за услуги. Можно ли не вносить ежемесячные платежи до полного расчета по переплате?

Если по лицевому счету образовалась переплата, можно не вносить ежемесячные платежи за газ до полного ее исчерпания. Переплата учитывается при формировании последующего платежа.
В случае необходимости возврата денежных средств в связи с переплатой необходимо зарегистрироваться в личном кабинете абонента «Мой газ» или установить мобильное приложение «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS) и направить заявление о необходимости возврата излишне оплаченных денежных средств. К заявлению необходимо приложить чек об оплате, который подтверждает, что платеж осуществлен именно вами.

У меня несколько лицевых счетов. Могу ли я перенести оплату с одного на другой?

В случае необходимости переноса денежных средств с одного лицевого счета на другой следует направить в адрес поставщика газа заявление с предоставлением чека об оплате для подтверждения осуществленного Вами платежа. Это можно сделать в личном кабинете абонента «Мой газ» или мобильном приложении «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS).

Как вернуть ошибочный платеж?

В случае необходимости возврата денежных средств в связи с ошибочным платежом направьте в адрес поставщика газа заявление. К заявлению приложите чек об оплате, который подтверждает, что платеж осуществлен именно вами. Заявление можно направить в личном кабинете абонента «Мой газ» или мобильном приложении «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS).

Вышел из строя газовый счётчик, нет возможности подать показания. Что делать?

Если счетчик вышел из строя, необходимо оперативно уведомить поставщика газа о неисправности и невозможности подать показания, вызвать газораспределительную организацию и демонтировать прибор учета для передачи на ремонт или в поверку. С даты получения поставщиком уведомления абонента о неисправности и акта о демонтаже прибора учета газа, выданного газораспределительную организацией, которая выполнила демонтаж, и до даты возвращения счетчика на место и его опломбирования представителем поставщика, плата за газ будет начисляться по установленным нормативам потребления.

Какой порядок действий по замене счетчика газа?

Самостоятельная замена прибора учета газа (ПУГ) является нарушением законодательства.

Общий порядок действий для проведения замены ПУГ:

Вызвать мастера из газораспределительной организации для демонтажа ПУГ:

• в Санкт-Петербурге - ООО «ПетербургГаз» https://lkk.peterburggaz.ru/catalog/tekhnichesk...;
• в Ленинградской области - АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» https://receptiondzo.mrgeng.ru/?id=81;
• в Республике Карелия - АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» https://gazpromgr-karelia.ru/potrebiteljam/vyzo...;
• в Калининградской области - АО «Калининградгазификация» https://gaz39.ru/

Акт о замене/установке ПУГ, выданный газораспределительной организацией, и заявление о необходимости опломбирования ПУГ направить поставщику газа. Документы можно направить через личный кабинет «Мой газ» или мобильное приложение «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS), а также по электронной почте, указанной в квитанции.

Опломбирование ПУГ поставщиком газа осуществляется бесплатно. Только после опломбирования и ввода данных об установленных на ПУГ пломбах в систему поставщика газа, начисления за газ будут осуществляться на основании показаний ПУГ.

Заполнить заявку на вызов контролера можно по ссылке.

Подходит срок очередной поверки прибора учета. Как выполнить поверку? Что будет, если ее пропустить?

Поверку счетчика проводят для того, чтобы подтвердить его соответствие метрологическим требованиям, т.е. проконтролировать точность измерения расхода газа. В зависимости от типа прибора учета газа межповерочный интервал составляет от 5 до 12 лет и указывается в паспорте изделия. Дата очередной поверки исчисляют не от даты установки и фактического начала эксплуатации, а от даты первичной поверки заводом-изготовителем. Или даты предыдущей поверки счетчика, которая указывается в свидетельстве о поверке.

Если межповерочный интервал ПУГ закончился, абонент на свое усмотрение проводит поверку ПУГ или меняет его на новый. При просроченной поверке показания ПУГ к расчетам автоматически отклоняются системой поставщика газа и не учитываются при расчете оплаты за газ. В этом случае начисления осуществляются по нормативам.

Поверка приборов учета газа проходит в лабораторных условиях организаций-поверителей с применением специализированного метрологического оборудования.

С полным перечнем организаций-поверителей можно ознакомиться
на официальном портале Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация) https://fsa.gov.ru/.

Демонтаж ПУГ для поверки и установку его на место после поверки должна выполнять только специализированная газораспределительная  организация. Самостоятельная замена прибора учета газа (ПУГ) является нарушением законодательства.

Общий порядок действий для проведения поверки ПУГ:

1. Вызвать мастера из газораспределительной организации для демонтажа ПУГ:

• в Санкт-Петербурге - ООО «ПетербургГаз» https://lkk.peterburggaz.ru/catalog/tekhnichesk...;
• в Ленинградской области - АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» https://receptiondzo.mrgeng.ru/?id=81;
• в Республике Карелия - АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» https://gazpromgr-karelia.ru/potrebiteljam/vyzo...;
• в Калининградской области - АО «Калининградгазификация» https://gaz39.ru/.

2. Получить от ГРО Акт о снятии (демонтаже) ПУГ.
3. Передать ПУГ на поверку в аккредитованную организацию https://www.peterburgregiongaz.ru/person/other/poverka-priborov-ucheta-gaza/.
4. Получить от аккредитованной организации Акт (документ) о проведении поверки ПУГ.
5. Вызвать мастера из ГРО для установки (монтажа) ПУГ на место после поверки и получить от ГРО Акт об установке ПУГ. 
6. Акт об установке ПУГ и заявление о необходимости опломбирования ПУГ направить через личный кабинет «Мой газ» или мобильное приложение «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS), или по электронной почте, указанной в квитанции.

Пломбирование ПУГ Поставщиком газа осуществляется бесплатно. Только после опломбирования и ввода данных об установленных на ПУГ пломбах в систему поставщика газа, начисления за газ будут осуществляться на основании показаний ПУГ.

При проведении технического обслуживания выявлены нарушения содержания газового оборудования, проблемные приборы были отключены. Нарушения уже устранены, газоснабжение возобновлено. Как сделать перерасчет за время вынужденного отсутствия газа в квартире, если счетчика нет, и размер ежемесячной платы рассчитывается по нормативу?

Для перерасчета за газ абоненту необходимо предоставить Поставщику газа акты отключения и подключения газоиспользующего оборудования, выданные специализированной организацией при выявлении нарушения и восстановления газоснабжения после его устранения.

Документы можно отправить на почту Вашего региона: Санкт-Петербург - szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru. А также  через личный кабинет «Мой газ» или мобильное приложение «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS),

Для чего нужно заключать договор на техническое обслуживание внутридомового/внутриквартирного газового оборудования (ТО ВДГО/ВКГО)?

Ежегодное техническое обслуживание и проверка исправности оборудования — одна из основных мер, обеспечивающих безопасное использование газа в быту наряду с правильным содержанием дымовых и вентиляционных каналов, аварийно-диспетчерским обеспечением и техническим диагностированием, ремонтом и заменой газовых приборов. Необходимость регулярного ТО закреплена в Правилах безопасности, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 мая 2013 г. № 410.

Газовые сети и газовое оборудование - это источник повышенной опасности, они требуют внимательного отношения и своевременного техобслуживания. При отсутствии договора на ТО опасность возникновения аварийных ситуаций возрастает, при этом рискует не только сам абонент, но и окружающие.

Отвечает за исправность и безопасное использование газового оборудования собственник (наниматель, пользователь) помещения, который является одновременно и собственником (пользователем) газовых приборов. 

В целях обеспечения безопасной эксплуатации газового оборудования, для заключения договора о ТО ВДГО/ВКГО необходимо обратиться в газораспределительную организацию:

• в Санкт-Петербурге – ООО «ПетербургГаз» https://peterburggaz.ru/services/tekhnicheskoe-obsluzhivanie/;
• в Ленинградской области – АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» https://seo.gazprom-lenobl.ru/?page_id=501;
• в Республике Карелия – АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» https://gazpromgr-karelia.ru/potrebiteljam/edinoe-okno.html;
• в Калининградской области – АО «Калининградгазификация» https://gaz39.ru/oferta_vdgo/.

Отсутствие заключенного договора о ТО ВДГО/ВКГО является основанием для приостановления поставки газа абоненту даже при своевременной оплате за потребленный газ.

Почему техобслуживание ВДГО/ВКГО нужно дополнительно оплачивать, если уже начисляется плата за газ? Разве это не входит в тариф на газ?

С 1 января 2006 года в соответствии с решением Федеральной службы по тарифам, стоимость технического обслуживания газового оборудования (ТО ВДГО/ВКГО) исключена из тарифа на газ.

Работы по техническому обслуживанию внутридомового и/или внутриквартирного газового оборудования осуществляются за отдельную плату на основании договора со специализированной газораспределительной организацией:

• в Санкт-Петербурге – ООО «ПетербургГаз» https://peterburggaz.ru;
• в Ленинградской области – АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» https://seo.gazprom-lenobl.ru/;
• в Республике Карелия – АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» https://gazpromgr-karelia.ru/potrebiteljam/tehnicheskoe-obsluzhivanie-i-remont-vnutrikvartirnogo-i-vnutridomovogo-gazovogo-oborudovaniya.html;
• в Калининградской области – АО «Калининградгазификация» https://gaz39.ru/tekhnicheskoe-obsluzhivanie-i-remont/. 

Куда обращаться для замены, ремонта, отключения или подключения газового оборудования в жилом помещении?Т

Поставщик газа не предоставляет услуги по замене, ремонту, отключению или подключению газового оборудования.

Для проведения работ на газовом оборудовании можно обратиться в газораспределительную организацию своего региона:

• в Санкт-Петербурге – ООО «ПетербургГаз» https://peterburggaz.ru;
• в Ленинградской области – АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» https://seo.gazprom-lenobl.ru/?page_id=86;
• в Республике Карелия – АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» https://gazpromgr-karelia.ru/potrebiteljam/edinoe-okno.html;
• в Калининградской области – АО «Калининградгазификация» https://gaz39.ru/informatsiya/podat-zayavku/.

Квартира отключена от газоснабжения в связи с ненадобностью (помещение дегазифицировано). Как расторгнуть договор поставки газа?

Для расторжения договора поставки газа и прекращения начислений необходимо предоставить документы, подтверждающие отключение газоснабжения. Документы можно направить через личный кабинет «Мой газ» или мобильное приложение «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS), или по электронной почте: Санкт-Петербург - szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru.

Подача газа в квартиру приостановлена на время ремонта. Как сделать перерасчет?

Для перерасчета за газ абоненту необходимо предоставить Поставщику газа акты отключения и подключения газоиспользующего оборудования, выданные специализированной организацией при отключении и восстановлении газоснабжения.

Документы можно отправить на почту Вашего региона: Санкт-Петербург - szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru.

Планируется отключить и демонтировать проточный газовый водонагреватель (колонку) для перехода на горячее водоснабжение от электробойлера. Как внести изменения в начисления, если в квартире не установлен газовый счетчик, и расчеты за газ осуществляются по нормативу для «приготовления пищи и нагрева воды с использованием газовой плиты и нагрева воды с использованием газового водонагревателя при отсутствии центрального горячего водоснабжения»?

В данном случае необходимо предоставить поставщику газа акт отключения газоиспользующего оборудования, выданный газораспределительной организацией:

• в Санкт-Петербурге - ООО «ПетербургГаз» 
• в Ленинградской области - АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» 
• в Республике Карелия - АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» 
• в Калининградской области - АО «Калининградгазификация»

Документы можно отправить на почту Вашего региона: Санкт-Петербург - szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru.

В квартире прописано пятеро, а живет трое, остальные проживают в другом месте. Как сделать так, чтобы расчеты за газ постоянно выполнялись по количеству фактически проживающих, если счетчика в квартире нет?

По действующему законодательству в случае временного отсутствия перерасчет может быть выполнен на основании документов, подтверждающих непроживание по данному адресу. Например, это может быть справка с места фактического проживания.

Документы можно отправить на почту Вашего региона: Санкт-Петербург - szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru.

Приобрели квартиру. Как узнать номер своего лицевого счета для оплаты потребляемого газа?

Для внесения изменений в карточку лицевого счета абонента в связи со сменой собственника жилого помещения необходимо направить поставщику газа следующие документы:

1. Паспорт или доверенность на подачу документов и паспорт
   доверенного лица.
2. Документы, подтверждающие право собственности (выписка из ЕГРН / свидетельство о государственной регистрации права /договор социального найма (аренды)).
3. Документы, подтверждающие количество лиц, зарегистрированных в жилом помещении.
4. Реквизиты действующего договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования.
5. Документы, подтверждающие состав и тип газоиспользующего оборудования (при наличии).
6. Паспорт на прибор учета газа или действующее свидетельство о поверке прибора учета газа (при наличии).
7. Документы, подтверждающие размер общей площади отапливаемых помещений (если установлен газовый котел) (при наличии)

Документы можно направить любым способом:

• в личном кабинете абонента «Мой газ» или мобильном приложении «Мой газ» (для Android), «Газ Онлайн» (для iOS);
• через форму на нашем сайте;
• по электронной почте, указанной в квитанции;
• через ближайший МФЦ.

Где получить справку об отсутствии газификации садового участка?

Для получения таких сведений следует обращаться в газораспределительную организацию в своем регионе:

• в Санкт-Петербурге - ООО «ПетербургГаз» 
• в Ленинградской области - АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» 
• в Республике Карелия - АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» 
• в Калининградской области - АО «Калининградгазификация»

Продал квартиру, на лицевом счете большая переплата. Как оформить возврат на сумму переплаты?

Запросить возврат можно дистанционно. Необходимо направить обращение и предъявить документ, подтверждающий оплату (чек). Документы можно отправить на почту Вашего региона: Санкт-Петербург -szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru.

Оплачивая газ через приложение банка, я ошибся на одну цифру в номере лицевого счета и совершил платеж на чужой счет вместо своего. Как вернуть ошибочно перечисленные средства?

Запросить возврат можно дистанционно. Необходимо направить обращение и предъявить документ, подтверждающий оплату (чек). Документы можно отправить на почту вашего региона: Санкт-Петербург -szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru.

Подключили газ в частном доме, уже получили номер лицевого счета и зарегистрировались в Личном кабинете абонента. Но в Личном кабинете не отображается информация о газовом счетчике — написано, что начисления производятся по нормативу. Как добавить в Личный кабинет прибор учета, чтобы начать платить за газ по показаниям счетчика?

Необходимо направить копию акта установки счетчика и подать заявку на его опломбирование представителем поставщика газа. Это можно сделать по электронной почте: Санкт-Петербург - szkp_spb@mrg.spb.ru, Ленинградская область - szkp_lo@mrg.spb.ru, Калининград - szkp_kld@mrg.spb.ru, Республика Карелия - szkp_rk@mrg.spb.ru или в Личном кабинете "Мой газ" (обращения → обращение к поставщику → оставить обращение). 

С какого времени начисляют норматив при истечении срока поверки счетчиков?

Наличие у средства измерения поверки — одно из условий определения объема газопотребления по показаниям прибора учета. Это прямое требование п. 25 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». Поэтому объем потребленного газа определяется согласно установленным нормативам потребления с даты истечения межповерочного интервала счетчика.

Чтобы отсрочить нормативные начисления, до истечения срока поверки обратитесь в газораспределительную организацию для демонтажа прибора учета. В тот же день проинформируйте поставщика газа о том, что счетчик демонтирован — направьте копию акта демонтажа по электронной почте на квитанции за газ или в Личном кабинете (обращения → обращение к поставщику → оставить обращение). Тогда можно будет избежать нормативных начислений в течение трех месяцев.

С даты получения поставщиком уведомления абонента и акта о демонтаже прибора учета, выданного газораспределительной организацией, которая выполнила демонтаж, и до даты возвращения счетчика на место и его опломбирования представителем поставщика, плата за газ будет в течение трех месяцев начисляться по среднемесячным значениям, и только начиная с четвертого — по установленным нормативам потребления.

При несоблюдении этих требований (например, при демонтаже счетчика после истечения его межповерочного интервала) объем потребленного газа будет сразу рассчитываться по нормативу.

Как зарегистрироваться в Личном кабинете абонента?

Личный кабинет абонента находится на платформе https://мойгаз.смородина.онлайн. Для регистрации в системе необходимо ввести в поле «Логин» адрес электронной почты или номер мобильного телефона и придумать пароль. После регистрации на указанную электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением регистрации (или смс-сообщение на номер телефона). После подтверждения регистрации следует выбрать в закладке «Настройки» поставщика услуг «Межрегионгаз Санкт-Петербург» и добавить лицевой счет.

С пошаговой инструкцией можно ознакомиться в разделе «Личный кабинет».

Необходимы копии Акта разграничения балансовой принадлежности сетей, Акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон и документов, подтверждающих технологическое присоединение к сетям газораспределения (либо копию договора об осуществлении технологического присоединения). Где их можно получить?

Для запроса указанных документов необходимо в установленном порядке обратиться в газораспределительную организацию вашего региона:

• в Санкт-Петербурге - ООО «ПетербургГаз» 
• в Ленинградской области - АО «Газпром газораспределение Ленинградская область» 
• в Республике Карелия - АО «Газпром газораспределение Петрозаводск» 
• в Калининградской области - АО «Калининградгазификация»