Меню

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

1. Планирую временно перебраться на дачу. Квартира не оборудована прибором учета, расчет за газ осуществляется по нормативу. Что следует заранее предпринять, чтобы избежать лишних начислений и не оформлять перерасчет по возвращении в город?

Необходимо письменно предупредить компанию-поставщика газа о временном отсутствии и запросить приостановку начислений. По действующему законодательству это можно сделать на срок до 6 месяцев. По возвращении нужно будет предоставить документ, подтверждающий отсутствие по месту регистрации и проживание в другом месте. Если этого не сделать, поставщик будет вынужден произвести доначисление платы за газ за период, который не подтвержден документально.

2. Из-за пандемии вынужден уже больше года проживать за границей. Квартира закрыта, расхода газа нет (прибор учета отсутствует, плата за газ рассчитывается по нормативу). Раньше за период моего отсутствия в РФ делался перерасчет по оплате при предъявлении загранпаспорта с отметками об убытии/прибытии в страну. Как можно в настоящее время сделать перерасчет с учетом моего длительного пребывания за пределами России? Хотелось бы ликвидировать накопившийся долг с учетом перерасчета.

По действующему законодательству в случае временного отсутствия перерасчет может быть выполнен на основании документов, подтверждающих непроживание по данному адресу. Например, это может быть справка с места фактического проживания, в установленном порядке переведенная на русский язык и заверенная.

3. Как переоформить лицевой счет на газ при смене собственника жилого помещения? Можно ли новому собственнику изменить ФИО плательщика в счете-квитанции дистанционно, без личного посещения абонентского пункта Поставщика газа?

О смене собственника помещения, увеличении или уменьшении количества проживающих (в т.ч. временно) и других изменениях, которых влияют на начисления за газ, абонент обязан уведомить Поставщика газа в 5-дневный срок в письменной форме, с предъявлением подтверждающих документов. Это требование «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, и действующего публичного Договора поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан. Для внесения изменений в карточку лицевого счета в связи со сменой собственника жилого помещения и произведения перерасчета за газ новому собственнику необходимо предоставить Поставщику газа следующие документы:

– Документ, подтверждающий собственность (например, выписку из ЕГРП или свидетельство о государственной регистрации права);

– Справку о регистрации по Форме №9;

– Характеристику жилого помещения по Форме №7 (если квартира коммунальная);

– Документ, удостоверяющий личность;

– Договор на техническое обслуживание внутриквартирного и внутридомового оборудования, заключенный со специализированной организацией.

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

4. Квартира продана, но на электронный адрес старого собственника продолжают приходить уведомления Поставщика газа. Как внести данные нового собственника?

О смене собственника помещения, увеличении или уменьшении количества проживающих (в т.ч. временно) и других изменениях, которых влияют на начисления за газ, абонент обязан уведомить Поставщика газа в 5-дневный срок в письменной форме, с предъявлением подтверждающих документов. Это требование «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, и действующего публичного Договора поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан.

Если новый собственник не уведомил Поставщика газа о приобретении объекта недвижимости и не заключил договор поставки газа, старому собственнику необходимо предоставить документы, подтверждающие переход права собственности, для внесения изменений в карточку лицевого счета. Например, договор купли-продажи или дарения.

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

5. Как изменить данные о количестве проживающих для переоформления и перерасчета? Паспортный стол передаёт информацию Поставщику газа?

Паспортный стол не передает Поставщику газа данные об изменении количества проживающих (зарегистрированных) граждан, абонент делает это самостоятельно.

Об увеличении либо уменьшении количества проживающих и других изменениях, которых влияют на начисления за газ, абонент обязан уведомить Поставщика газа в 5-дневный срок в письменной форме, с предъявлением подтверждающих документов. Это требование «Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549, и действующего публичного Договора поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан.

Для перерасчета за газ и внесения изменений в карточку лицевого счета абоненту необходимо предоставить Поставщику газа справку о регистрации по Форме №9 (архивную).

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

6. Как переоформить личный кабинет на сайте Поставщика газа на нового собственника жилого помещения?

Если пользователь не был ранее зарегистрирован в «Личном кабинете абонента-физического лица» на сайте или в мобильном приложении МОЙ ГАЗ (Android, iOS), то нужно зарегистрироваться. Если у пользователя уже есть учетная запись, то добавить в свой «Личный кабинет» новый лицевой счет.

7. Собственник комнаты в коммунальной квартире выкупил вторую комнату. Как объединить лицевые счета?

Для объединения лицевых счетов собственнику необходимо предоставить Поставщику газа:

– Документ, подтверждающий собственность (например, выписку из ЕГРП или свидетельство о государственной регистрации права);

– Справку о регистрации по Форме №9;

– Характеристику жилого помещения по Форме №7 (т.к. квартира коммунальная).

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

8. Как получить справку об отсутствии задолженности или с указанием текущего долга по лицевому счету для продажи квартиры?

Для сверки расчетов и получения оригинала справки необходимо обратиться в абонентский пункт Поставщика газа. Адрес места нахождения и электронная почта ближайшего абонентского пункта указаны на квитанции за газ, полный список территориальных офисов размещен на сайте. Если оригинал справки не нужен, можно запросить скан-копию по электронный почте, указанной на квитанции, и файл отправят ответным письмом.

9. Не приходят бумажные счета-квитанции. Что делать?

Запросить электронную квитанцию за газ можно через форму на сайте Поставщика газа.  

10. Есть переплата за услуги. Можно ли не вносить ежемесячные платежи до полного расчета по переплате?

Если по лицевому счету образовалась переплата, можно не вносить ежемесячные платежи за газ до полного ее исчерпания.

11. У абонента в собственности несколько квартир и, соответственно, несколько лицевых счетов. Если на одном из них переплата, можно ли перенести денежные средства с этого счета на другой?

Если на одном из лицевых счетов образовалась переплата, абонент может перенести денежные средства с него на другой лицевой счет. Для этого нужно написать заявление и приложить копии оплаченных квитанций за газ либо документы, подтверждающие оплату, на общую сумму переплаты.

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

12. Куда обращаться опекуну детей-сирот для оформления льготы на оплату газа? Какие документы необходимо предоставить?

Для оформления льготы на оплату газа опекуну детей-сирот необходимо обратиться в СПб ГКУ «Городской центр жилищных субсидий» и предоставить документ, подтверждающий опекунство.

13. Вышел из строя газовый счётчик, нет возможности подать показания. Что делать?

Если счетчик вышел из строя, необходимо оперативно уведомить поставщика газа о неисправности и невозможности подать показания, вызвать специализированную организацию и демонтировать прибор учета для передачи на ремонт или в поверку. С даты получения поставщиком уведомления абонента о неисправности и акта о демонтаже прибора учета газа, выданного специализированной организацией, которая выполнила демонтаж, и до даты возвращения счетчика на место и его пломбировки представителем поставщика, плата за газ будет в течение трех месяцев начисляться по среднемесячным значениям, а начиная с четвертого – по установленным нормативам потребления.

При несоблюдении этих требований (например, без предоставления акта демонтажа) объем потребленного газа будет сразу рассчитываться по нормативу. А если поломку счетчика обнаружит не сам абонент, а представитель компании-поставщика, то будет выполнен дополнительный перерасчет по нормативу за предшествующие 6 месяцев. Для ремонта счетчика следует обращаться в сервисный центр компании-производителя.

14. Установлен новый газовый счетчик. Как его опломбировать?

Для опломбировки счетчика после его замены или поверки следует обратиться в абонентский пункт Поставщика газа или отправить заявку по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

15. Подходит срок очередной поверки прибора учета. Как выполнить поверку? Что будет, если ее пропустить?

Поверку счетчика проводят для того, чтобы подтвердить его соответствие метрологическим требованиям, т.е. проконтролировать точность измерения расхода газа. В зависимости от типа прибора учета газа межповерочный интервал составляет от 5 до 12 лет и указывается в паспорте изделия. Дата очередной поверки исчисляют не от даты установки и фактического начала эксплуатации, а от даты первичной поверки заводом-изготовителем. Или даты предыдущей поверки счетчика, которая указывается в свидетельстве о поверке. На это важно обратить внимание.

Абонент, как владелец прибора учета газа, отвечает за его исправность и своевременную поверку. Для того, чтобы показания счетчика учитывались при расчетах за газ, важно своевременно передавать их Поставщику газа и следить, чтобы счетчик не вышел за межповерочный интервал.

Если межповерочный интервал счетчика закончился, абонент на свое усмотрение проводит поверку прибора учета или меняет его на новый. При просроченной поверке показания счетчика к расчетам не принимаются, и за газ придется платить по нормативам, которые заметно выше приборного учета.

Краткий перечень аккредитованных организаций, оказывающих услуги поверки средств измерения газа в Санкт-Петербурге, Ленинградской и Калининградской областях, в Республике Карелия, размещен на сайте Поставщика газа. С полным перечнем организаций-поверителей можно ознакомиться на официальном портале Федеральной службы по аккредитации (Росаккредитация).

Поверка приборов учета газа проходит в лабораторных условиях, с применением специализированного метрологического оборудования.

Если результат поверки положительный, межповерочный интервал счетчика остается прежним, если отрицательный – прибор нужно заменить на новый. Демонтаж счетчика газа для поверки и установку его на место после поверки либо замену должна выполнять специализированная организация.

Общий порядок действий следующий:

– Вызвать мастера из специализированной организации для демонтажа счетчика газа. Специалист выдаст абоненту на руки Акт о снятии прибора учета газа;

– Передать счетчик на поверку в аккредитованную организацию;

– Если поверка подтвердила исправность и точность работы счетчика, поверитель выдаст абоненту подтверждающий документ;

– Вызвать мастера из специализированной организации для установки счетчика на место после поверки. Абоненту будет выдан Акт об установке прибора учета газа;

– Предоставить полученные документы (акт о снятии счетчика, документ о результатах поверки и акт об установке прибора учета) Поставщику газа. Их можно принести в абонентский пункт https://www.peterburgregiongaz.ru/informatsiya-dlya-naseleniya/ или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

16. Квартира отключена от газоснабжения в связи с ненадобностью (помещение дегазифицировано). Как расторгнуть договор поставки газа?

Для расторжения договора поставки газа и прекращения начислений необходимо предоставить документы, подтверждающие отключение газоснабжения. Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

17. При проведении технического обслуживания выявлены нарушения содержания газового оборудования, проблемные приборы были отключены. Нарушения уже устранены, газоснабжение возобновлено. Как сделать перерасчет за время вынужденного отсутствия газа в квартире, если счетчика нет, и размер ежемесячной платы рассчитывается по нормативу?

Для перерасчета за газ абоненту необходимо предоставить Поставщику газа акты отключения и подключения газоиспользующего оборудования, выданные специализированной организацией при выявлении нарушения и восстановления газоснабжения после его устранения.

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

18. Подача газа в квартиру приостановлена на время ремонта. Как сделать перерасчет?

Для перерасчета за газ абоненту необходимо предоставить Поставщику газа акты отключения и подключения газоиспользующего оборудования, выданные специализированной организацией при отключении и восстановлении газоснабжения.

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

19. Планируется отключить и демонтировать проточный газовый водонагреватель (колонку) для перехода на горячее водоснабжение от электробойлера. Как внести изменения в начисления, если в квартире не установлен газовый счетчик, и расчеты за газ осуществляются по нормативу для «приготовления пищи и нагрева воды с использованием газовой плиты и нагрева воды с использованием газового водонагревателя при отсутствии центрального горячего водоснабжения»?

В данном случае абоненту необходимо предоставить Поставщику газа акт отключения газоиспользующего оборудования, выданный специализированной организацией.

Документы можно принести в абонентский пункт или отправить скан-копии по электронной почте, указанной на квитанции за газ.

20. В квартире прописано пятеро, а живет трое, остальные проживают в другом месте. Как сделать так, чтобы расчеты за газ постоянно выполнялись по количеству фактически проживающих, если счетчика в квартире нет?

По действующему законодательству в случае временного отсутствия перерасчет может быть выполнен на основании документов, подтверждающих непроживание по данному адресу. Например, это может быть справка с места фактического проживания.

21. Для чего нужно заключать договор на техническое обслуживание внутридомового/внутриквартирного газового оборудования (ТО ВДГО/ВКГО)?

Ежегодное техническое обслуживание и проверка исправности оборудования – одна из основных мер, обеспечивающих безопасное использование газа в быту наряду с правильным содержанием дымовых и вентиляционных каналов, аварийно-диспетчерским обеспечением и техническим диагностированием, ремонтом и заменой газовых приборов. Необходимость регулярного ТО закреплена в Правилах безопасности, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 мая 2013 г. №410.

Газовые сети и газовое оборудование – это источник повышенной опасности, они требуют внимательного отношения и своевременного техобслуживания. При отсутствии договора на ТО опасность возникновения аварийных ситуаций возрастает, при этом рискует не только сам абонент, но и окружающие.

Отвечает за исправность и безопасное использование газового оборудования собственник (наниматель, пользователь) помещения, который является одновременно и собственником (пользователем) газовых приборов. В целях обеспечения его безопасной эксплуатации в обязательном порядке должен быть заключен договор на техническое обслуживание и ремонт со специализированной организацией. Договор может быть как индивидуальный, на квартирное оборудования (с собственником каждого помещения), так и комплексный (с УК/ЖСЖ/ЖСК, на техобслуживание и квартирного, и общедомового газового оборудования). Реестры специализированных организаций размещены на официальных интернет-сайтах региональных органов государственного жилищного надзора.

Поставка газа в квартиру или частный дом возможна только при наличии договора на техобслуживание газового оборудования. Отсутствие такого договора – основание приостановить абоненту подачу газа даже при условии полной и своевременной оплаты потребленного топлива.

22. Почему техобслуживание ВДГО/ВКГО нужно дополнительно оплачивать, если уже начисляется плата за газ? Разве это не входит в тариф на газ?

С 1 января 2006 года в соответствии с решением Федеральной службы по тарифам, стоимость технического обслуживания внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО) исключена из тарифа на газ, и с этого момента ТО ВДГО стало выполняться по договорам между специализированной организацией и жильцами или УК/ТСЖ/ЖСК и, соответственно, за отдельную плату.

23. Требуется акт о техническом состоянии газовой плиты для постановки в очередь на льготную замену. Как его оформить?

Объекты включаются в адресные программы профильных региональных органов власти на основании акта о техническом состоянии газового оборудования (актом подтверждается, что оборудование не подлежит ремонту). По личному заявлению гражданина его составляет специализированная организация, которая обслуживает газовое оборудование в доме или квартире, где проживает заявитель.

Чтобы узнать, в чьем ведении дом, нужно обратиться в свою УК/ТСЖ/ЖСК и уточнить, с какой специализированной организацией заключен договор на техническое обслуживание внутридомовой системы газоснабжения. Далее следует вызвать специалиста для обследования газового оборудования и составления акта о его техническом состоянии.

Учетом и проверкой документов, предоставленных гражданами, и формированием городских и муниципальных адресных программ на льготную замену газовых приборов занимаются профильные органы власти по территориальной принадлежности.

24. Приобрели квартиру. Как узнать номер своего лицевого счета для оплаты потребляемого газа?

Запросить номер лицевого счета можно как через форму обратной связи на сайте Поставщика газа, так и при личном посещении абонентского пункта.

25. Где получить справку об отсутствии газификации садового участка?

Для получения таких сведений следует обращаться в газораспределительную организацию в своем регионе.

26. Продал квартиру, на лицевом счете большая переплата. Как оформить возврат на сумму переплаты?

Запросить возврат можно как при личном посещении абонентского пункта, так и дистанционно – по адресу электронной почты, указанному на квитанции за газ. Необходимо направить заявление и предъявить документ, подтверждающий оплату (чек).

27. Оплачивая газ через приложение банка, я ошибся на одну цифру в номере лицевого счета и совершил платеж на чужой счет вместо своего. Как вернуть ошибочно перечисленные средства?

Запросить возврат можно как при личном посещении абонентского пункта, так и дистанционно – по адресу электронной почты, указанному на квитанции за газ. Необходимо подать заявление и приложить к нему документ, подтверждающий оплату (чек).

28. Подключили газ в частном доме, уже получили номер лицевого счета и зарегистрировались в Личном кабинете абонента. Но в Личном кабинете не отображается информация о газовом счетчике – написано, что начисления производятся по нормативу. Как добавить в Личный кабинет прибор учета, чтобы начать платить за газ по показаниям счетчика?

Необходимо направить копию акта установки счетчика и подать заявку на его пломбировку представителем поставщика. Это можно сделать по электронной почте, указанной на квитанции за газ, или в Личном кабинете (обращения → обращение к поставщику → оставить обращение).

29. С какого времени начисляют норматив при истечении срока поверки счетчиков?

Наличие у средства измерения поверки – одно из условий определения объема газопотребления по показаниям прибора учета. Это прямое требование п. 25 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан». Поэтому объем потребленного газа определяется согласно установленным нормативам потребления с даты истечения межповерочного интервала счетчика.

Чтобы отсрочить нормативные начисления, до истечения срока поверки обратитесь в специализированную организацию для демонтажа прибора учета. В тот же день проинформируйте поставщика газа о том, что счетчик демонтирован – направьте копию акта демонтажа по электронной почте на квитанции за газ или в Личном кабинете (обращения → обращение к поставщику → оставить обращение). Тогда можно будет избежать нормативных начислений в течение трех месяцев.

С даты получения поставщиком уведомления абонента и акта о демонтаже прибора учета, выданного специализированной организацией, которая выполнила демонтаж, и до даты возвращения счетчика на место и его пломбировки представителем поставщика, плата за газ будет в течение трех месяцев начисляться по среднемесячным значениям, и только начиная с четвертого – по установленным нормативам потребления.

При несоблюдении этих требований (например, при демонтаже счетчика после истечения его межповерочного интервала) объем потребленного газа будет сразу рассчитываться по нормативу.

30. Как зарегистрироваться в Личном кабинете абонента?

Личный кабинет абонента находится на платформе https://мойгаз.смородина.онлайн. Для регистрации в системе необходимо ввести в поле «Логин» адрес электронной почты или номер мобильного телефона и придумать пароль. После регистрации на указанную электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением регистрации (или смс-сообщение на номер телефона). После подтверждения регистрации следует выбрать в закладке «Настройки» поставщика услуг «Межрегионгаз Санкт-Петербург» и добавить лицевой счет. С пошаговой инструкцией можно ознакомиться в разделе «Информация для физических лиц».

31. Нужно выполнить перенос газовой трубы. К кому обращаться?

Для заказа услуги следует обращаться в специализированную организацию, выполняющую данные работы.

32. Пенсионер, ветеран труда является собственником и единственным проживающим в квартире. Положены ли ему льготы при оплате газа?

Согласно действующему законодательству, предоставление льгот в натуральной величине (скидка при оплате газоснабжения) заменено на денежную форму выплат. Поэтому поставщик начисляет плату за газ по полному тарифу, и далее абоненты самостоятельно обращаются в профильный орган власти по вопросу денежных выплат по льготам.

33. Необходимы копии Акта разграничения балансовой принадлежности сетей, Акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон и документов, подтверждающих технологическое присоединение к сетям газораспределения (либо копию договора об осуществлении технологического присоединения). Где их можно получить?

Для запроса указанных документов необходимо в установленном порядке обратиться в газораспределительную организацию региона.

34. Есть согласованный проект на перенос газовой колонки из ванной комнаты на кухню. Сколько стоит перемонтаж и каковы сроки выполнения работ?

Для заказа услуги следует обращаться в специализированную организацию, выполняющую данные работы.

35. Должен ли индивидуальный предприниматель, который занимается обслуживанием газовых котлов и, соответственно, заключает с клиентами договоры на их сервисное обслуживание, вставать на учет к поставщику газа?

Действующим законодательством не предусмотрена обязанность компании-поставщика газа вести реестр специализированных организаций, оказывающих услуги технического обслуживания газоиспользующего оборудования. Направлять в адрес поставщика какие-либо уведомления о ведении данной деятельности также не требуется.