Ключевыми пунктами повестки дня стали лучшие практики клиентского обслуживания и развитие цифровых сервисов. Стороны обсудили, как дистанционные каналы упрощают взаимодействие с потребителями. Например, собственники газифицированного жилья активно используют Личный кабинет абонента «Мой ГАЗ», предоставляющий круглосуточный онлайн-доступ к услугам поставщика.

Особое внимание коллеги уделили профилактике задолженности. Представители организаций поделились опытом внедрения современных систем информирования, которые помогают вовремя напоминать жителям о платежах и предотвращать накопление долгов. Эффективным инструментом в этой работе выступают и поощрительные меры для абонентов. Так, «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» регулярно проводит акции «Оплати долг без пеней» и «В Новый год – без долгов», старт которой будет объявлен в ближайшее время.

По итогам встречи участники отметили общность задач, стоящих перед ресурсоснабжающими предприятиями города, и договорились сделать обмен опытом регулярным для внедрения передовых стандартов работы с потребителями Санкт-Петербурга.

Руководители подчеркнули, что прямой диалог позволяет объединять лучшие наработки и находить эффективные решения для повседневных задач, а внедрение удобных цифровых сервисов и современных стандартов обслуживания повышает комфорт абонентов.