Генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» Андрей Бондарчук и генеральный директор ПАО «Россети Ленэнерго» Игорь Кузьмин обсудили взаимодействие, направленное на совершенствование бизнес-процессов и повышение клиентоориентированности энергетических компаний.

Налаженный информационный обмен между предприятиями позволяет эффективно развивать инженерную инфраструктуру Санкт-Петербурга и своевременно реагировать на запросы потребителей.

Компании работают над максимальной цифровизацией производственных процессов. «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» развивает дистанционные сервисы для потребителей газа, как физических, так и юридических лиц, позволяющие в онлайн-режиме решить все вопросы газоснабжения – от заключения договора поставки газа до оплаты и получения всех необходимых документов. Особое внимание уделяется совершенствованию обратной связи и ускорению процессов взаимодействия с потребителями.

 «Наша общая главная цель – качественное и бесперебойное газо- и электроснабжение Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Партнерство компаний, включающее в себя обмен опытом по взаимодействию с клиентами, внедрению и использованию дистанционных сервисов, налаживании конструктивного диалога с нашими потребителями, позволяет выработать общие подходы и значительно повысить эффективность нашей работы на благо петербуржцев и жителей Ленобласти», - рассказал Андрей Бондарчук.

«Россети Ленэнерго» активно делятся опытом в части взаимодействия с клиентами: работы онлайн-сервисов электросетевой компании, Единого контактного центра и иных каналов коммуникации. Целенаправленная деятельность  по данным направлениям позволила значительно упростить процедуру технологического присоединения, усовершенствовать процесс предоставления консультаций по всем направлениям работы электросетевой организации, ускорить обработку обращений потребителей.

«Накопленный компанией «Россети Ленэнерго» экспертный опыт в части внедрения клиентских сервисов, использования геоинформационных систем, интеллектуального учета - это передовые практики, которые помогают комплексно повысить качество услуг, оказываемых потребителям ресурсоснабжающими предприятиями. Мы стремимся повышать качество нашей работы и всегда готовы к диалогу с коллегами-энергетиками», - отметил Игорь Кузьмин.

Напомним, соглашение о взаимодействии между ПАО «Россети Ленэнерго» и ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» было подписано в декабре 2023 года.