В России вступили в силу новые правила обязательной маркировки звонков от юридических лиц. Этот инструмент повысит прозрачность коммуникаций между поставщиком газа «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» и клиентами, а также защитит жителей от мошенников и спама в Санкт-Петербурге, Ленинградской и Калининградской областях, а также Республики Карелия.

Согласно закону «О связи» все звонки юридических лиц на мобильные номера жителей должны сопровождаться названием юридического лица и описанием рода деятельности. Такая «визитка» появляется на экране телефона во время звонка.

Теперь клиенты смогут видеть, что звонят сотрудники поставщика газа и не пропустят важную информацию или консультацию. Например, собственники газифицированного жилья подают заявку на снятие контрольных показаний с приборов учета газа или для пломбировки счетчиков и ждут специалиста. Контролеры связываются с клиентами по телефону для согласования удобного времени визита. Ранее такие звонки могли быть пропущены из-за мошеннических схем – обычно жители не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Благодаря маркировке ни один звонок не будет пропущен.

Часто обращения жителей через личный кабинет или форму обратной связи оперативно обрабатываются сотрудниками абонентской службы по телефону, включая вопросы перерасчета, задолженностей, смены владельца и перехода на цифровые сервисы.

Маркировка значительно упростит взаимодействие клиентов с поставщиком газа, повысит уровень качества обслуживания и будет способствовать результативному диалогу с жителями.