В целях повышения качества обслуживания и оптимизации коммуникации с потребителями газа «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» запустил чат-бот на официальном сайте компании и в социальной сети ВКонтакте. Виртуальный помощник обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов, оперативно обрабатывая их обращения.

Цифровой помощник автоматизирует выполнение типовых задач, предоставляя мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся различных аспектов газоснабжения. Для начала работы с чат-ботом предусмотрена простая процедура идентификации пользователя посредством электронной почты или номера мобильного телефона.

Современный интерфейс ассистента на сайте реализован в виде всплывающего окна, где пользователю предлагают выбрать в меню интересующую тематику. Вся необходимая информация предоставляется в режиме диалога с виртуальным помощником, без необходимости перехода на другие страницы. В социальной сети «ВКонтакте» общение с чат-ботом осуществляется оперативно через личные сообщения группы.

Чат-бот предоставляет консультации по вопросам проведения взаиморасчетов, изменения количества проживающих, переоформления лицевого счета, а также информирует о порядке получения услуг от сторонних организаций.

Внедрение современного сервиса снижает нагрузку на операторов контакт-центра, позволяет оптимизировать операционные издержки и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Компания «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» продолжает планомерную работу по совершенствованию клиентского сервиса и повышению эффективности своей деятельности за счет внедрения передовых цифровых решений.