В 2025 году абоненты «Газпром межрегионгаз Санкт‑Петербург» успешно решили более 1,5 миллиона вопросов в дистанционном формате. Этот результат наглядно демонстрирует, что жители Санкт‑Петербурга, Ленинградской и Калининградской областей, а также Республики Карелия всё активнее переходят на удаленные каналы взаимодействия с поставщиком газа.

Компания предлагает гибкие инструменты для решения любых задач, позволяя каждому клиенту подобрать оптимальный способ связи.

Самым популярным дистанционным инструментом в 2025 году стал умный робот – им воспользовались почти 900 тысяч раз. На втором месте – контакт-центр: специалисты приняли и обработали около 250 тысяч звонков. На третьем месте – электронная почта, на которую поступило порядка 200 тысяч обращений. Кроме того, жители активно пользовались личным кабинетом «Мой газ» – через цифровой сервис получено более 100 тысяч заявок.  

Анализ обращений показал, что 41 % абонентов спрашивали про взаиморасчёты и перерасчёты с поставщиком газа, а 34 % передавали показания счётчиков. Кроме того, жители активно интересовались процедурами смены собственника  и переоформления лицевых счетов.

Ежегодный рост числа онлайн‑обращений подтверждает преимущества удалённого формата обратной связи с потребителями. «Газпром межрегионгаз Санкт‑Петербург» продолжает развивать цифровые сервисы, стремясь сделать взаимодействие с абонентами ещё более простым, эффективным и удобным.