23 марта 2023 г.

Интернет-приемная генерального директора за год приняла 570 обращений

Больше года на сайте ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» работает Интернет-приемная генерального директора – Андрея Бондарчука.

Сервис предоставляет возможность написать электронное обращение или отправить запрос в форме электронного документа и получить информацию о ходе рассмотрения поданных ранее обращений. Процедура заполнения интуитивно понятная и позволяет любому пользователю, даже с минимальной компьютерной грамотностью, задать вопрос руководству компании. Достаточно выбрать тему, кратко описать суть вопроса и заполнить раздел с контактами.

За 2022 год на электронный ресурс поступило 570 обращений. Ключевыми темами по-прежнему остаются расчеты за газ и уточнение начислений, предложения по улучшению качества обслуживания в абонентских пунктах и работе личного кабинета «Мой газ». По всем обращениям проведена проверка, в адрес абонентов направлены ответы. Кроме того, некоторые предложения по улучшению обслуживания уже внедрены в повседневную деятельность компании, либо появятся в ближайшее время.

«Мы видим положительный отклик абонентов на внедрение программ по цифровизации. Интернет-приемная – это один из шагов по повышению клиентоориентированности. Новые онлайн сервисы созданы не только для удобства и простоты проведения регулярных платежных операций, но и выстраивания диалога между потребителями и поставщиком природного газа», - отметил генеральный директор Андрей Бондарчук.